İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde, tüketici haklarına saygılı ve şeffaf bir hizmet anlayışı benimsiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince hareket etmekteyiz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürün henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte [e-posta adresiniz] ya da [telefon numaranız] üzerinden bize bildirmeniz yeterlidir.
Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal yerine iade süreci uygulanır. Bu durumda “kargo teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade” hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İADE HAKKI ve KOŞULLARI
Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahipsiniz.
Ancak iade işleminin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyonlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Ürünün faturasının aslı mutlaka pakete eklenmelidir.
E-arşiv fatura ise PDF çıktısı kabul edilir.
Fatura şirket adına kesildiyse, iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi gereklidir.
Ambalajı zarar görmüş, kullanılmış, yıpranmış, kişisel temasa açık ürünlerde iade kabul edilmez.
3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERİN İADESİ
Kişisel zevke göre hazırlanmış, isim yazılmış, özel ölçü verilmiş veya isteğe göre özelleştirilmiş ürünlerde iptal ve iade hakkı yasal olarak bulunmamaktadır.
Bu tarz siparişlerde yalnızca üretim hatası veya hasarlı teslimat söz konusuysa iade kabul edilir.
4. İADE SÜRECİ ADIM ADIM
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte [e-posta adresiniz] üzerinden bize iletin.
Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünle birlikte orijinal fatura, ambalaj ve aksesuarlarıyla birlikte tarafımızın belirttiği kargo firmasıyla geri gönderin.
Ürün elimize ulaştıktan sonra 2-5 iş günü içinde iade uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylanırsa; ödemeniz 7 iş günü içerisinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre tarafınıza iade edilir.
Not: Banka/kredi kartı iadelerinde, iade süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. KARGO ÜCRETLERİ
Üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya hasar varsa, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Müşteri kaynaklı iadelerde (beğenmeme, vazgeçme vb.) kargo masrafları müşteriye aittir.
Ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla değil farklı bir firma ile gönderdiğinizde oluşacak ek ücretlerden firmamız sorumlu değildir.
6. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Şu anda sistemimizde ürün değişimi yapılmamaktadır. Ürün değişimi talebiniz varsa, mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
7. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Kişiye özel olarak üretilen ürünler
Kullanılmış, bozulmuş veya hijyen kuralları gereği tekrar satılamayacak ürünler
Mumlar gibi fitili yakılmış ya da ambalajı açılmış ürünler
Promosyonlu ürünlerde sadece promosyon da iade ediliyorsa iade geçerli olur
8. İLETİŞİM
Her türlü iptal, iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0544 604 09 41
Adres: Atilla Mah. İnönü Caddesi No:39/1A KONAK İZMİR
Sizin memnuniyetiniz bizim için önceliktir.
Yasal haklarınızı koruyarak, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç yürütmek için buradayız. ????